集團董事長胡葆森先生答記者問



揭牌儀式

        10 月25日、26 日，以“健康 歡樂 分享 和諧”為主題的“建業金秋大團圓”， 通過“品牌社區游”、“金秋購物節”、“金秋運動會”、“趣味運動會”四個篇章展開，漸勢推進，成為一個建業全省客戶、聯盟商家及員工分享快樂、共享和諧的盛會，也標志著建業“網絡化社區服務戰略”拉開了序幕。

　　26日10：00，在建業城市花園商務中心多功能廳，建業“金秋大團圓”暨建業“網絡化社區服務戰略”啟動媒體見面會正式開始，來自全省近30家媒體濟濟一堂，共同與老胡探討在新形勢下，如何將“產品”與“服務”鍛造成企業制勝的法寶。

       建業：沒有任何理由向客戶提供二流的服務

　　“建業只生產兩種產品：房產和服務；把服務客戶作為企業存在的唯一必要條件；對好的企業來說，賺錢只是手段，而不是終極目的。”

　　----老胡這樣給全體員工講述企業的生存之道。

　　“我們沒有任何理由向客戶提供有瑕疵的產品，我們沒有任何理由向客戶提供二流的服務，如果讓我給全體建業人講幾句話，我會一直重復地講下去：產品和服務。”

　　----2008年9月28日，《老胡致辭全體建業人》發表，其中特別如此強調。此篇文章在業內網站廣為流傳，成為媒體評價目前地產形勢的“詞典”。也為建業指明了未來發展的方向，在繼續關注戰略的同時，“產品”和“服務”將成為集團在新形勢下制勝的法寶。

　　建業：從“省域化發展戰略”到“網絡化社區服務戰略”

　　經過十六年“省域化發展戰略”的累積，建業目前擁有龐大的客戶群體，其中全省簽約業主近2萬戶， VIP客戶千余人，建業會登記會員10萬人，注冊會員近4萬人，球迷逾300萬人。建業集團從客戶服務的根本出發，在原客戶服務體系的基礎上，深入挖掘和整合集團資源，推出“網絡化社區服務”戰略。

　　戰略詮釋：以交付小區的社區商業硬件資源和具有高端消費能力的客戶軟件資源，補充以高檔的星級酒店、大型會所和門類齊全的聯盟商家，形成圍繞客戶日常生活消費為主、覆蓋全省的網絡化的服務體系，為客戶提供無盲點服務（時間、地域、行業無盲點）。整體上形成一種住在建業、日常消費在社區、特色消費在聯盟商家的多層次消費服務體系。并本著市場化、國際化運作的思路，以市場為主體，引進世界500強企業和國際資本參與運作。

　　建業“網絡化社區服務戰略”5年內總投資額預計將超過22億元人民幣，如此魄力之舉，在全國房地產行業客戶服務同質化嚴重的今天，無疑具有獨到的領先意義。
　　
　　建業：將拉動河南服務業整體水平

　　建業集團在省域化戰略實施過程中，緊密圍繞客戶最基本需求，以向客戶提供無盲點服務（時間、地域、行業無盲點）為目標，整合社會各界資源，向客戶提供全面服務，通過服務、溝通、管理三大體系來實現。

　　服務體系：住在建業、日常消費在社區、特色消費在聯盟商家的多層次消費服務體系。建業采取以下兩種方式滿足客戶需求：

　　第一種方式：建業集團投資建設的社區商業、星級酒店、至尊會所和度假農莊，為客戶提供日常消費、休閑消費和商務型消費。

　　社區商業：截至目前，建業集團已開發完成的社區達25個，擁有4萬余平方米的社區商業，涉及超市、餐飲、銀行、美容、美發、洗衣、洗車、休閑、娛樂、醫療等多個行業。

　　星級酒店：5家星級酒店正在籌建中，且均已與世界500強——喜達屋酒店管理集團簽約。

　　至尊會所：在鄭州聯盟新城建設至尊紅酒會所，該會所是中原地區最大的紅酒會所（2300平方米），也是全國最大的零售與飲用場所為一體的進口葡萄酒專營會所。該會所預計于2008年10月投入使用，作為項目高端會員的活動場所，將通過各種活動和聯誼酒會傳播紅酒文化和健康生活理念。

　　度假農莊：建業農莊位于中牟縣官渡鎮，占地700畝，經改造后將成為集培訓、休閑、旅游、體驗農業為一體的服務基地。

　　第二種方式：遍布全省的聯盟商家，滿足客戶多方位需求。已搭建起涵蓋裝飾、家具、家電、餐飲、酒店、旅游等30多個行業、1000家門店的聯盟商家服務體系。

　　溝通體系：搭建客戶與建業、客戶與商家之間的溝通平臺，配有全省市話撥打呼叫中心系統及會員溝通專屬渠道《建業生活》雜志。

　　管理體系：建業會會員管理體系。截止目前，建業會擁有注冊會員近4萬人，為識別客戶身份，及時向客戶提供服務、傳遞信息，項目向每位客戶提供帶有儲值功能的會員卡。
 　　
　　“網絡化社區服務戰略”隨著建業集團省域化發展戰略的深入推進，順應了國家大力發展服務業的號召，建業集團的投資規模將不斷擴大，客戶規模、社區商業規模、聯盟商家規模和酒店數量也將持續穩步增長。對促進河南省服務業發展具有重要意義，對所在城市社區服務水平提升將發揮重要促進作用。