2007年至今的四年時間中，中國的房地產行業經歷了過山車般的跌宕起伏——世界經濟面臨著二戰以來最嚴峻的考驗，而中國房地產行業在城市化和人口紅利兩個巨輪的推動下，又屢屢面臨宏觀調控的考驗。2010年4月17日，被學術界稱為“史上最嚴厲”的地產新政出臺，加劇了市場的不確定性。

　　恰逢建業成立十八年，始于2002年啟動的建業省域化發展戰略已深度開發于河南的十八個地級城市。宏觀環境的莫測，以及“18年”與“18城”之間的某種契合，為建業人提供了反思、傾聽、變革、顛覆的機緣。企業的每一步前行并非易事——如果2008年建業的“琢玉行動計劃”是一個自檢自省的做法，今天，建業人需要專注地傾聽來自外部的聲音，用百日時間，找到差距，不斷改進，以期在獲得發展的同時繼續領跑河南房地產行業。傾聽這個時代最真誠的聲音，因為你、我、他，已然構成一個進取社會的縮影。

　　一、建業已逐步彰顯獨特的文化優勢，但能否始終保持“卓越”意識，警醒“優越”心態，我們需要傾聽。

　　十八年堅守一個市場、一個行業，“河南建業”業已成為“河南地產”的形象代言者。

　　為什么選擇河南，回答這個追問的同時也將表明建業的文化根基。建業人察悟了社會之于企業如同大地之于樹木的道理，提出了“適應、利用、改善”的生存觀——在適應中生存，在利用中發展，在改善中回報。扎根于河南，發展于河南，回報于河南。

　　“根植中原，造福百姓”的企業核心價值觀與“讓河南人民都住上好房子”的不懈追求，不僅在企業內深植員工心中，在社會上也已形成廣泛影響。“只有文化的，才是經典的”，“追求卓越，堅忍圖成”的企業理念，激勵著建業人在河南大地上創造著一個又一個的成功。

　　對于在區域中領先長達十五年的企業，持續保持對生存環境的憂患意識實為不易。但是我們必須認識到，外部環境在發生著劇烈的變化，一線城市的地產掘金之勢迅猛，而隨著房地產開發的“梯次轉移”，優秀的外地企業大舉進軍河南。建業人站在了一個全國競技的舞臺，那些不易覺察的“優越”意識將成為我們贏得市場的掣肘。

　　二、全面推進的建業省域化發展戰略，加快了河南的城市化進程，全面提升了河南的人居水平，建業已將企業的命運和河南融為一體。這個過程中，建業是否為各方高度認同，我們需要傾聽。

　　戰略推進至今，歷經九年崢嶸歲月，建業人在河南大地上播種耕耘，努力為河南的經濟、政治、文化、社會、生態帶來影響和貢獻。“五個認同”即政府認同、專家認同、同行認同、客戶認同、員工認同，為建業樹立了目標和標準。每到一個城市，建業都莊重承諾：為這個城市打造一張新的名片；為當地老百姓創造一種新型生活方式；與當地開發商一起提高這個城市的建設水平；為當地政府上繳更多稅收；融入城市，當好這個城市的宣傳員。建業同時要求員工站在“戰略與城市的高度”回答“我們為什么要來到這個城市、我們能為這個城市帶來什么”的問題，懷抱高度的使命感融入當地。經濟效益和社會效益、物質追求和精神追求、企業利益和員工利益、戰略目標和執行過程的高度統一的局面成為建業人的不懈追求。

 　　一個優秀的企業需要為使命而堅忍不息。我們熱切地期待傾聽來自社會各界的聲音，盼望我們所付出的和您所感受的高度契合。

　　三、建業以獨有的“建業標準”，打造了享譽全省的數個產品系列，達到了國內一線城市的開發建造水平。但建業是否全面做到規劃沒有遺憾、產品建造沒有瑕疵，我們需要傾聽。

　　建筑，既是物質的，也是精神的。建業提供的產品，在尊重人、尊重城市、延承文化的基礎上，始終圍繞著一種新的生活方式和深厚的文化內涵而不斷探索。

　　在這一理念指引下，建業的產品系列綠色家園、森林半島、聯盟新城、壹號城邦等不僅獲得了市場的認同，也具備了不同時期的市場產品標準的制定資格，引領著行業的產品創新潮流，成為高品質的代名詞。

　　在產品規劃設計方面，建業苦練內功：編制了《建業集團施工圖設計指導書》等企業標準、規范性文件，其具體標準和要求大部分均高于國家規范；以客戶需求為導向，深入研究各個家庭成員的具體需求，進行產品模型與設計標準研究；進行產品的系列化研究及部品部件的標準化研究；設立《規劃設計案例庫》；涉足住宅產業化及綠色低碳建筑的研究等。

　　而在產品建造質量控制環節，建業進行了有益的探索：與中建七局、中天建設集團等知名建筑企業實現了工程戰略合作；對工程關鍵工序、重要部位設置了質量必檢點，加大了監控力度；編制了《建業住宅集團工程防開裂體系》和《建業住宅集團工程防滲漏體系》，對裂縫、滲漏等行業質量通病進行有效的控制；編制了《建業住宅集團交房標準圖例手冊》，統一和提高了各項目交房標準。

　　盡管如此，我們的產品并沒有做到非常完美，而我們百分之一的失誤，對客戶而言，則意味著辜負了客戶百分之百的信賴。

      四、搭建了全國領先的、獨特的客戶服務平臺，并不斷完善覆蓋全省十八個地級城市的客戶服務體系，讓客戶尊享中原。但在這個平臺上，建業的資源是否整合到位，客戶是否能夠完全分享和體驗，我們需要傾聽。

　　在十八年的歷程中，建業人踐行著“誰擁有了客戶，誰就擁有了未來”的客戶理念。1994年，率先成立了全省首家專業化的“建業物業管理公司”；2001年，全省第一家客戶俱樂部“建業會”正式成立，立志為客戶創造全新的生活方式。開啟于2008年的9617777呼叫中心，是對2006年啟動的客服熱線的全面升級，為建業客戶提供了更為便捷的服務通道。2009年8月8日建業至尊卡的推出，使業主和建業的獨特資源（建業足球、教育、紅酒會所、建業農莊等）及整合的社會資源互動起來，建業在為全省客戶提供時間、區域、內容“無盲點”的全省網絡化社區服務體系的探索道路上邁出了重要的一步。

　　十八年的發展，使建業擁有了多達十萬人的客戶規模、近千家的聯盟商家資源。我們衷心地希望建業的業主共同分享建業獨有的戰略價值。

　　由于客戶群龐大，建業獨有的資源相對分散，我們精心構建的服務體系或許并未使得每一位業主都能夠深度分享和體驗，這不能不說是一種遺憾。

　　五、建業不斷調高服務標準，實行星級服務，提升服務水平。但建業的服務能否每時、每地都保持一流，我們需要傾聽。

　　建業物業成立于1994年，是省內首家注冊成立的專業物業管理企業，首家導入ISO9001質量管理體系，通過了ISO14001環境管理體系認證，擁有國家一級資質。

　　建業物業跟隨建業的省域化發展戰略，經過8年的運作，已全面進入河南的18個地級城市，管理面積達300萬平方米。每到一個城市，建業物業管理的小區服務規范、運作成熟，提升了當地的物業管理水平，迅速成為當地物業管理行業的一面旗幟，給當地居民帶來了“尊貴、和諧、健康、成長、開放”的生活方式。

　　建業物業崇尚“標準化、專業化、信息化”，在做好傳統的保安、保潔、綠化、維修等四大基礎服務的前提下，重點實現以人為本的以健康、生活、教育為主題的39項星級服務，以滿足不同業主的需求。

　　在豐碩的成績面前，我們還是需要傾聽那些居住在建業的業主的聲音：我們的服務，有沒有比別人更細致周到體貼？我們的微笑，有沒有更加發自內心？我們有沒有考慮到您的其他的需求？您的投訴我們處理的是否迅速和得當，令您滿意？

　　六、始終，作為河南地產的領跑者，建業致力于經營管理水平的提升，并深刻地影響著河南房地產行業。但是建業距離一些國內榜樣企業還有多大差距？我們需要傾聽。

　　建業在企業管理和運營方面一直強調均好性，并致力于提升系統控制能力。面對省域化發展戰略帶來的管理跨度以及面對人才、資金等資源需求迅猛增長的挑戰，建業不斷變革，創建了戰略執行保障體系。

　　但是，與國內各有所長的優秀地產企業相比，如萬科、龍湖，我們在項目發展上，是否充分考慮到了市場可能的風險？我們是否做到了盡可能精打細算，最合理地分配成本、控制費用，以實現股東利益的最大化？我們是否還在竭盡全力分析市場、尋找最有效率的銷售渠道和方式？我們是否從那些優秀的同行身上不斷挖掘值得我們學習的特長并不斷改進？我們耗費精力制定的制度，是否完全嚴格執行？

　　在本世紀一零年代的中國企業發展史上，建業模式已成為一個具有探索意義的印記，為眾多的專家、學者、媒體、政府人士、同行、業主等所談及、所關注。

　　在那些充滿睿智的審視和充滿關切的注視中，我們感受到某種期盼和力量。而這些，將成為我們遠行和奮進的動力所在。持續領跑河南是建業的定位，在未來，無論是品牌美譽度、市場占有率，還是規模，建業有能力也必須保持河南第一的領先地位。

　　再次向您致以衷心的感謝。

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