2010年9月8日，建業在鄭州、洛陽、開封、許昌、南陽、新鄉、駐馬店等河南的18個地市全面啟動了“建業在傾聽”活動。自2002年推進省域化發展戰略以來，建業已深耕河南的十八個地級城市，努力為河南的經濟、政治、文化、社會、生態帶來影響和貢獻，始終圍繞著開啟新的生活方式和挖掘更深層次的文化內涵而不斷探索。然而，在科技飛速發展與城市化進程日益加速的今天，建業仍然需要不斷地進行反思與傾聽，通過創新變革達到顛覆與升華。為了始終保持“卓越”意識，警惕“優越”心態，建業需要傾聽；為了全面提升河南的人居水平，實現“使河南人民都住上好房子”的目標，建業需要傾聽；為了規避百分之一的失誤，不辜負客戶百分之百的信賴，建業需要傾聽；為了找到與國內榜樣企業的差距，全面做到規劃沒有遺憾、產品建設沒有瑕疵，建業需要傾聽！用心傾聽來自社會的聲音，用愛再啟新程。

　　無數成功的企業案例與失敗的企業案例證明，傾聽客戶的需求是贏得客戶的關鍵。中國房地產行業在中國城市化與人口紅利這兩個巨大推動力的作用下，盡管面臨國家連續的宏觀調控，但市場現狀及未來前景依舊良好。當行業處于牛市狀態時，企業對于專業能力的追求、對客戶需求的關注都容易松懈。而建業，作為一個立志基業長青的企業，主動與客戶、社會公眾溝通，這樣的姿態首先已經取得了大眾的信賴。由此，我們可以說，“建業在傾聽”案例將成為中國房地產發展史上的一個標志性事件。它代表著企業能夠主動表達自己的意愿，逐漸走向成熟。 

　　本次“建業在傾聽”活動共設置了五大板塊，建業業主以及社會大眾可以分別針對五大板塊中的相關內容給出評價或提出自己的建議和看法。這五大板塊包括：建業的企業品牌、規劃設計、建筑施工、物業管理及其他服務項目。本次活動歷時三個月，活動期間得到了社會大眾的廣泛關注。建業業主和廣大民眾也對本次活動給予了全面而真實的評價。下面讓我們一起傾聽這2352份來自外部的聲音：

　　一、建業的企業品牌

　　“建業是行業的領航者，產品質量相對好于其他樓盤，物業好！”“建業地產有自己的企業形象及企業文化。”“現在的建業是河南省地產業的一張名片，也是河南省地產業一道亮麗的風景線！”“建業的品牌好，售樓人員很專業，素質也好！”

　　這是河南省18個地市的人民對建業的心聲！在收集上來的2352份問卷當中有93.8%的社會大眾肯定了建業是河南房地產市場的領導者；94.5%的民眾認為建業是個有文化品位、大氣厚重的企業；89.2%的人們認為建業足球是河南精神的象征，并肯定了建業深厚的文化底蘊。

　　二、建業的規劃設計

　　調查分析顯示，92.1%的被調查者認為住建業房產是高尚生活與尊貴身份的象征；96.1%的被調查者對于目前居住或使用的建業房產的規劃設計表示滿意；95.4%的被調查對象對建業房產的小區景觀表示滿意；93.5%的被調查對象對建業房產的建筑外觀給予了好評；82.5%的被調查者對建業房產的停車場表示滿意；90.7%的調查對象對建業房產的戶型設計給以好評。

　　“質量、設計、物業等等都是其他公司無可比擬的。不足之處在于：建業很多項目都是厚積而薄發的優質高端住宅，價位較高。建議可否建造面向80后的年輕社區”、“希望再有間放雜貨的地方，好多東西沒地方堆放，戶型設計可以再人本化一點。”商丘建業聯盟新城的程女士對建業給予更高的期望。“質量一流，信得過。但是設計上還有很多待改進的，比如停車位設計不夠長遠，小區公共活動區域不足等。”濟源的趙先生在問卷中這樣反映。

　　三、建業的建筑施工

　　在這2352份問卷當中，占92%的民眾認為建業的房產質量可以信賴；91.8%的業主對目前所居住或使用的建業房產的工程建造品質表示滿意；對建業房產的室外景觀、照明、地面等公共設施的滿意度達到了91%；對建業房產的室內墻壁、天花板、門窗、管道、配件等的滿意度達到了86.8%。

　　另外，人們對建業的未來發展也提出了自己的看法。“建筑做工不細致，小細節不細。產品精細化、人性化不夠。施工工藝和質量已經很好了，不過要繼續學習和加強！”鄭州的李女士如是說。“建業在產品的研發上敢于突破創新。建業的口號一直都是‘讓河南人民住上好房子’，并且他們也是這么做的！希望建業的承諾永不變！”在鄭州棉紡東路居住的郭女士對建業提出了自己的期望。

　　四、建業的物業管理

　　針對建業物業管理的調查顯示，有93.7%的被調查者對建業的物業服務給予了好評，他們認為建業的物業服務非常貼心。93%的被調查者對物業公司公共環境維護工作的品質給予了高度評價！68%的客戶表示對建業房產未進行過投訴；89.4%的業主表示建業面對客戶投訴的回應相當迅速；87.7%的客戶對投訴處理結果表示滿意！

　　當然，仍有部分調查者對物業管理提出了建議，如天然氣和暖氣管道的布局需要改進；監控設備還有死角，不利于小區全方位的監控；有些監控設備出現故障；增加健身器材和休閑健身場所；改善汽車亂停現象等等。

　　五、其他服務類

　　“建業產品質量好，是眾所周知的。另外，建業的足球、教育等資源是其他地產商很難復制的！建業的其他服務也很貼心，值得信賴！”這是來自洛陽的馮先生對建業的評價。調查顯示，96.7%的被調查者對于目前所居住或使用的建業的產品與服務的品質表示滿意；88.0%的被調查者對建業所組織的社區文化活動給予了好評。

　　“這些年，建業在河南一些地區和地市取得了很大的成就，但我認為還是有很多不足之處，還是要虛心向那些國內一線品牌的地產商學習！比如萬科、龍湖等等。”這是洛陽一位姓劉的先生對建業集團的整體評價。在整理這2352份問卷中，我們發現有不少這樣的評價：“建業有一個令人羨慕的優秀團隊，望為低薪階層創造更多的入住機會！”河南人民在對建業集團的努力表示肯定的同時，也提出了自己的建議并對建業的未來給予了深切的期望！

　　六、來自建業集團的聲音

　　90余日，2352份問卷，承載的是萬千民眾對建業的深厚情感，傳遞的是人們對建業的認同與信賴。18個地市的齊聲呼喊振奮著所有建業人的精神，激勵著建業人更加堅忍不息、追求卓越！十八年深耕播種，建業人在河南大地上創造者一個又一個奇跡。扎根河南，造福中原，建業懷抱高度的社會責任感和使命感領跑河南房地產業，以獨有的“建業標準”，打造了享譽全省的數個產品系列，給當地居民帶來了“尊貴、和諧、健康、成長、開放”的生活方式和國際化的人居生活范本。

　　在整理這2352份問卷的過程中，建業人深感社會大眾對建業的支持與厚愛。在得到這么多中肯的評價和建議后，建業集團各部門也分別召開緊急會議，分析總結各自工作中的不足。產品研發部就調查中提出的關于房屋結構、景觀規劃等問題進行了深入探討，并決心在以后的研發中盡力做到精益求精；物業公司也針對客戶反映的監控不到位、停車無秩序、服務欠周密等問題進行了深刻反思，并將客戶100%的滿意作為本部門最大的宗旨；其他部門也分別針對問卷中出現的、涉及本部門的問題，進行梳理分析并提出整改意見。

　　“傾聽”的姿態將喚醒更多建業人對客戶需求的關注。遺憾的是，“建業在傾聽”的過程中，并非所有員工能夠意識到其重要性，而建業需要改進的力度需要繼續加大。

　　正如我們在啟動此次活動之初指出的那樣，建業已成為時代的印記。在本世紀一零年代的中國企業發展史上，建業模式已成為一個具有探索意義的企業成長路徑，為眾多的專家、學者、媒體、政府人士、同行、業主等所談及、所關注。在那些充滿睿智的審視和充滿關切的注視中，我們感受到某種期盼和力量。而這些，將成為我們遠行和奮進的動力所在。持續領跑河南是建業的定位，在未來，無論是品牌美譽度、市場占有率，還是規模，建業有能力也必須保持河南第一的領先地位。

　　“只有造就強大的企業，才能造就強大的河南。”建業集團胡葆森董事長深刻地指出企業和其生存環境之間的關系。建業賦予企業重要的社會責任，并以自身的影響力和號召力，帶動一批企業共同成長和發展，藉此支援中原經濟區的建設，進而推進中原崛起的實現。

　　基于以上緣由，唯有始終保持不驕不躁的作風、始終保持自省的精神，唯進步、不止步，建業方能秉承諾言，續寫傳奇！

　　省會網絡媒體報道：

　　新浪樂居網：http://hn.house.sina.com.cn/news/2011-01-04/144947519.shtml

　　大河樓市網：http://house.dahe.cn/lpdt/t20110104_1836937.htm

　　搜狐鄭州網：http://zz.focus.cn/news/2011-01-04/1153419.html

　　搜房網：http://news.zz.soufun.com/2011-01-04/4307904.htm