2011年11月22日下午，由零點研究咨詢集團主辦的2011年首屆零點民聲“金鈴獎”頒獎典禮在北京798的751D北京時尚設計廣場舉行。建業集團的“建業在傾聽”品牌案例榮獲首屆“零點民聲金鈴獎”——“用戶之聲”企業獎之“服務前沿獎”。營銷服務管理中心品牌管理部代表集團領取了這個獎項。

      此次首屆“零點民聲金鈴獎”是零點研究咨詢集團作為獨立的第三方機構啟動的評選活動。這是第一個由民間評選，整合政府，企業，媒體在民意傾聽、用戶傾聽以及民意傳播中表現的獎項。評獎主旨在于倡導貼近民聲，洞察市場，積極真誠的為民眾，為用戶服務。

      該活動歷時四個月，不僅涵蓋5大行業（房地產、消費品、汽車、電子商務和金融）的500多家企業和百余家媒體，更包含政府部門的銳意創意、實效為先、開誠布公等政府案例，以期促進各地政府在傾聽民意方面的經驗交流，從而提升政府的公共服務水平。

      此次活動收集了1000多個鮮活案例，邀請了百余位資深行業專家進行綜合評審，傾聽億萬民眾，用戶心聲。本次評獎充分體現公開公平公正的原則，全部案例均來自公開的傳播渠道，評獎過程也對所有的評委專家公開，最終確定政府，企業，媒體類三大塊“傾聽民意政府獎”、“用戶之聲企業獎”、“傳遞金聲媒體獎”共15個獎項的獲獎名單。

      “建業在傾聽”品牌案例回顧：

      2010年10月18日，建業在鄭州、洛陽、開封、許昌、南陽、新鄉、駐馬店等河南的17個地市全面啟動了“建業在傾聽”活動。自2002年推進省域化發展戰略以來，建業已深耕河南的十八個地級城市，努力為河南的經濟、政治、文化、社會、生態帶來影響和貢獻，始終圍繞著開啟新的生活方式和挖掘更深層次的文化內涵而不斷探索。然而，在科技飛速發展與城市化進程日益加速的今天，建業仍然需要不斷地進行反思與傾聽，通過創新變革達到顛覆與升華。

      如果2008年建業的“琢玉行動計劃”是一個自檢自省的做法，那么，“建業在傾聽”則是“琢玉行動計劃”的一個延續和深化。建業人需要專注地傾聽來自外部的聲音，找到差距，即刻改進，以期在獲得發展的同時繼續領跑河南房地產行業。

      該活動面向建業業主以及社會大眾征集對建業的企業品牌、規劃設計、建筑施工、物業管理及其他服務項目的意見和建議，歷時三個月。活動期間得到了社會大眾的廣泛關注。建業業主和廣大民眾也對本次活動給予了全面而真實的評價，得到了2352份來自外部的聲音。根據問卷中反映的評價和建議，建業集團對設計相關問題，進行梳理分析并提出整改意見。“建業在傾聽”案例的獲獎，與此次頒獎“反映民意，傾聽更多階層的聲音”的主題非常契合。

      “建業在傾聽”案例是中國房地產發展史上的一個標志性事件

      在服務品質越來越重要的今天，服務不僅能夠提升客戶的滿意度，更能為企業創造價值。這是此次零點民聲“金鈴獎”之“服務前沿獎”所闡述的意義。

      此次“建業在傾聽”品牌案例的獲獎，不僅反映出企業所處生存環境的憂患意識，也表達了社會大眾對于一個企業不斷自省反思，勇于接納各種不同聲音的高度認可。

      無數成功的企業案例與失敗的企業案例證明，傾聽客戶的需求是贏得客戶的關鍵。中國房地產行業在中國城市化與人口紅利這兩個巨大推動力的作用下，盡管面臨國家連續的宏觀調控，但剛性需求始終存在。無論行業處于何種狀態，企業對于專業能力的追求、對客戶需求的關注都不應松懈。建業，作為一個立志基業長青的企業，主動與客戶、社會公眾溝通，這樣的姿態首先已經取得了大眾的信賴。有媒體評論說，“建業在傾聽”案例是中國房地產發展史上的一個標志性事件。它代表著企業能夠主動表達自己的意愿，逐漸走向成熟。2010年，建業推出該活動的時候，在獲得政府、專家、同行、媒體、客戶的認可的好評和贊揚之時，對于聲望有待提高的中國房地產行業來說，也是一場及時雨：房地產行業需要謙卑、需要傾聽、需要持續改進、需要對產品和服務的執著！

      由以上可以看出，評選方正是抱著一種追求社會生態平衡、社會需要全面進步的初衷，將目光投注于非商業品牌案例的探索與實踐中。這不能不說是一種進步。

      一個企業的品牌案例引發的社會關注，以及其被發掘的積極的社會意義，的確令人振奮！作為企業公民，未來，我們將更多地用自己的實踐推動社會的進步。