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關(guān)注客戶需求 傾聽業(yè)主聲音——集團(tuán)董事長胡葆森作客9617777

胡葆森董事長接受崗前培訓(xùn)

胡葆森董事長認(rèn)真傾聽、仔細(xì)記錄

      4月23日上午十點(diǎn)左右,建業(yè)集團(tuán)官方微博發(fā)布了董事長胡葆森將于4月24日作客建業(yè)24小時客服熱線9617777的消息。胡葆森董事長將會現(xiàn)場對話業(yè)主,接受咨詢、建議、質(zhì)疑、報修和投訴,回訪城市公司交房滿意度,評估“建業(yè)業(yè)主大串門”活動業(yè)主滿意度,解讀建業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),與業(yè)主零距離溝通。這一“地產(chǎn)盛事”一經(jīng)傳出,網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)載,留言達(dá)數(shù)百條,更稱“人民需要”。

      4月24日早上八點(diǎn)半,胡葆森董事長準(zhǔn)時來到9617777座席人員的辦公室,面對客服工作,胡葆森董事長調(diào)侃自己是個老江湖。隨后胡葆森董事長開始電話回訪工作。首個電話接通的是一位洛陽業(yè)主,在該業(yè)主反映小區(qū)各期的水費(fèi)、電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一時,胡葆森董事長親切地回復(fù)“這是我第一次來值班,回頭確認(rèn)了給您答復(fù)。”掛斷電話后,胡葆森董事長第一時間與城市公司總經(jīng)理取得聯(lián)系,詳細(xì)了解情況,并作出指示,要求城市公司對業(yè)主及時做好溝通解釋工作。在一系列的回訪工作中,胡葆森董事長始終認(rèn)真傾聽,仔細(xì)記錄業(yè)主的意見,充分發(fā)揮服務(wù)指揮中心的指揮和服務(wù)職能,將“客服工作無小事,業(yè)主的需求就是我們的工作”這種職業(yè)精神充分的展現(xiàn)。

      在胡葆森董事長的呼出工作間隙,不斷有業(yè)主致電9617777,強(qiáng)烈要求與其對話。一位來自焦作博愛縣的朋友特意來電咨詢建業(yè)何時進(jìn)駐博愛縣,胡葆森董事長表示“我是半個濟(jì)源人,很多年前路過博愛,那是個經(jīng)濟(jì)情況比較好的縣。我們預(yù)計(jì)明年或者后年會進(jìn)駐博愛,我們就做一件事,那就是讓河南人民都住上好房子。”此外,一位即將高考的學(xué)生來電,胡葆森董事長關(guān)心地詢問了他的學(xué)習(xí)情況,并把自己的手機(jī)號碼留給了他,希望早日聽到他高考的好消息。面對業(yè)主各種各樣的問題,胡葆森董事長都耐心地解答,電話結(jié)束時會告知業(yè)主以后有事都撥打9617777客服熱線。不少來電業(yè)主在反映問題的同時,也對胡葆森董事長與業(yè)主零距離溝通的做法大加贊賞。本次老胡熱線雖然只有短暫的兩個小時,但胡葆森董事長表示此后會增加參與9617777客服熱線的頻次,希望可以每周抽出一天時間來與客戶直接溝通。??

      9617777客服熱線作為建業(yè)的一線工作,傾聽業(yè)主的心聲,是與業(yè)主最近的地方。在這個可以與業(yè)主零距離交流的平臺上,只要保持真誠,真正急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,為業(yè)主排憂解難,在任何時候,業(yè)主和建業(yè)的心都會是最近的。胡葆森董事長此次作客建業(yè)24小時客服熱線9617777,不僅代表他個人的親和、親力,更體現(xiàn)出一位企業(yè)領(lǐng)袖對自己的企業(yè)、產(chǎn)品、客戶負(fù)責(zé)到底的服務(wù)態(tài)度。這也是全體建業(yè)人為實(shí)現(xiàn)“無瑕疵的產(chǎn)品”和“一流的服務(wù)”而努力的縮影。關(guān)注客戶需求,傾聽業(yè)主聲音,不僅是胡葆森董事長和客服人員的工作,更是全體建業(yè)人的一項(xiàng)重要使命。